Nous recherchons un ingénieur support niveau 3 expérimenté dans les environnements réseau routés et commutés et les environnements virtuels pour un de nos partenaires constructeur IT/éditeur.

Vous jouerez un rôle clé dans la reproduction et la résolution des problèmes en interaction avec la R&D, et serez responsable de la pré-validation des nouvelles fonctionnalités avant de les montrer aux clients.

Au quotidien, vous offrirez un support technique à des clients du monde entier (opérateurs et intégrateurs) afin de valider des solutions et remporter des projets.

Vos missions :

• Fournir et coordonner le support des produits aux canaux de vente du monde entier via l’Extranet
• Fournir une assistance afin de résoudre les problèmes escaladés de tous les canaux.
• Participer aux tâches de conseil avant-vente, vérifier et tester les conceptions de réseau pour les projets nouveaux et existants.
• Déterminer les causes des problèmes (matériel et logiciel), travailler en collaboration avec tous les départements concernés
• Déterminer, analyser et décrire les problèmes
• Représenter l’entreprise en tant que spécialiste produit et technologie, afin de répondre aux attentes des clients
• Former vos collègues et clients aux dernières évolutions logicielles et matérielles
• Rester au courant des derniers développements techniques des concurrents

Compétences nécessaires:

• Connaissances des environnements réseau basés sur le routage et la commutation
• Maîtrise des solutions SD-WAN, de réseau de succursales et VPN.
• Maîtrise des protocoles de gestion (SNMP, CWMP, Netconf).
• Connaissance des technologies de virtualisation et d’hyperviseur (VMware ESXi, KVM / Openstack)
• Compréhension approfondie des concepts d’architecture d’entreprise, des risques
• Connaissance des scripts, y compris Python et Bash
• Expérience de la mise en réseau IP TCP / UDP et du dépannage.
• Connaissance des outils d’inspection de réseau (par exemple, Wilshark)
• Maîtrise de l’anglais

Ce poste nécessite une expérience de 5 ans minimum dans les environnements de communication de données / voix.

Vous pouvez être amené à effectuer des déplacements professionnels.